Copilot i Dynamics 365

Hva kan du bruke Copilot til i Dynamics CRM?

Microsoft Copilot kan være en verdifull ressurs i Dynamics 365 Sales og Customer Service ved å automatisere oppgaver, gi innsikt og forbedre kundeinteraksjoner.

Her er noen måter du kan bruke Copilot i CRM:

Dynamics 365 Sales 

• AI-drevet salgsassistanse – Copilot hjelper selgere med å prioritere leads, foreslå neste steg og gi kontekstbaserte innsikter.

• Automatisert oppsummering av møter – Generer automatiske referater fra Teams-møter med nøkkelpunkter og handlingspunkter.

• E-postautomatisering – Skriv og forbedre e-poster basert på kundedata og tidligere kommunikasjon.

• Forecasting og analyse – Bruk AI til å analysere salgstrender, prognoser og resultater for bedre beslutningstaking.

Dynamics 365 Customer Service

• Automatisert saksbehandling – Copilot kan analysere kundehenvendelser og foreslå relevante løsninger, noe som reduserer responstid.

• Chatbot-integrasjon – Leverer raske, intelligente svar via virtuelle assistenter for økt effektivitet.

• Oppsummering av kundeinteraksjoner – Generer kortfattede oppsummeringer av samtaler eller e-poster for enkel referanse.

• Kunnskapsbasert støtte – Foreslår relevante artikler eller dokumenter basert på kundens spørsmål.

Fordelene er mange, og for selgerne vil Copilot i Dynamics 365 bidra til enklere prosesser. Du slipper å gjette hva du bør gjøre neste gang, du får hjelp til å holde avtaler, du kan fokusere på de lønnsomme aktivitetene og alltid være oppdatert. Med Copilot i Dynamics 365 kan bedrifter effektivisere salgs- og kundeserviceprosesser, forbedre kundeopplevelsen og styrke datadrevne beslutninger.

Hvordan Microsoft Copilot og kunstig intelligens kan styrke kundelojaliteten

I en tid der kundene forventer raske, relevante og personlige opplevelser, har teknologiske verktøy som Microsoft Copilot og kunstig intelligens (AI) blitt avgjørende for å bygge og opprettholde kundelojalitet. Ved å kombinere kraften i AI med den intuitive assistansen fra Copilot, kan virksomheter skape mer verdifulle relasjoner med kundene sine – og samtidig effektivisere interne prosesser.

Personlig kundekommunikasjon i stor skala

AI gjør det mulig å analysere store mengder kundedata i sanntid, inkludert kjøpshistorikk, preferanser og tidligere interaksjoner. Dette gir din bedrift innsikt til å skreddersy kommunikasjon og tilbud til hver enkelt kunde. Microsoft Copilot kan bruke disse innsiktene til å generere e-poster, chat-meldinger og anbefalinger som føles personlige – uten at det krever manuell innsats fra kundeservice, salg- eller markedsavdelingen.

Raskere og mer presis kundeservice

Når kunder kontakter support, forventer de raske og nøyaktige svar. Copilot hjelper ansatte ved å foreslå relevante svar, hente frem dokumentasjon og til og med automatisere enkle oppgaver. Dette reduserer ventetid og frustrasjon, og gir kundene en følelse av at de blir tatt på alvor. AI kan også forutsi hvilke problemer som kan oppstå, og foreslå løsninger før kunden selv oppdager dem – en proaktiv tilnærming!

Forbedret kundeinnsikt og beslutningsstøtte

Ved å bruke AI til å analysere kundedata over tid, kan virksomheter identifisere trender, segmentere kundebaser og forstå hva som driver lojalitet. Copilot kan presentere disse innsiktene på en lettfattelig måte, slik at ledere kan ta bedre beslutninger om produktutvikling, kundereiser og markedsstrategier.

Automatisering med menneskelig preg

Selv om automatisering ofte forbindes med effektivitet, kan den også bidra til en mer konsistent og empatisk kundereise. Med Copilot kan automatiserte prosesser – som onboarding, oppfølging og lojalitetsprogrammer – tilpasses med et språk og en tone som føles menneskelig og engasjerende.

Microsoft Copilot og AI gir virksomheter muligheten til å møte kundene der de er – med relevant innhold, rask respons og personlig oppfølging. Dette skaper ikke bare bedre kundeopplevelser, men også sterkere relasjoner som varer. I en konkurransepreget verden er lojalitet en verdifull valuta, og med riktig teknologi kan den dyrkes og forsterkes.

Hva kan du bruke Copilot til i Business Central?

Å bruke Copilot og AI i Microsoft Dynamics 365 Business Central er en effektiv måte å automatisere oppgaver, få innsikt raskere og forbedre produktiviteten.

💡 Hva kan Copilot hjelpe deg med?

• Finansiell innsikt: Spør "Hva er de største utgiftene denne måneden?" og få svar umiddelbart.

• Automatisering: La Copilot generere utkast til e-poster, tilbud eller rapporter.

• Kreativ støtte: Få forslag til produktbeskrivelser eller kampanjetekster.

• Datainnsamling: Bruk naturlig språk for å hente ut spesifikke data uten å måtte lage egne spørringer.

Hvordan kan Copilot hjelpe med fakturering?

Copilot i Microsoft Dynamics 365 Business Central kan gjøre fakturering mye enklere og mer effektiv. Her er noen måter AI og Copilot kan hjelpe deg:

📄 1. Automatisk generering av fakturaer

Copilot kan bruke informasjon fra salgsordrer, leveranser og kundedata til å automatisk opprette fakturautkast. Du kan for eksempel si:

"Lag en faktura for kunde Hansen AS basert på siste salgsordre."

Copilot henter da relevante data og fyller ut fakturaen for deg.

🔁 2. Automatisering av repeterende fakturering

For abonnementer eller faste tjenester kan Copilot hjelpe med å:

• Opprette og sende fakturaer på faste intervaller.
• Minne deg på kommende faktureringer.
• Generere fakturaer basert på maler og tidligere fakturaer.

📬 3. Utsendelse og oppfølging

Copilot kan:

• Sende fakturaer direkte til kunder via e-post.
• Generere følgebrev eller e-posttekster automatisk.
• Minne deg på utestående fakturaer og foreslå oppfølging.

📊 4. Innsikt og rapportering

Du kan stille spørsmål som:

• "Vis meg alle utestående fakturaer over 30 dager."
• "Hva er gjennomsnittlig betalingstid for fakturaer i mai?"

Copilot gir deg rask innsikt uten at du trenger å lage egne rapporter manuelt.

🧠 5. Feilreduksjon og forslag

Copilot kan:

• Foreslå korreksjoner hvis noe ser feil ut (f.eks. mva-sats eller beløp).
• Minne deg på manglende informasjon før du sender fakturaen.

🔐 6. Sikkerhet og personvern

• Copilot arver brukerens tilgangsrettigheter og kan ikke se mer data enn brukeren selv har tilgang til.
• Data behandles i henhold til Microsofts retningslinjer for personvern og sikkerhet.

Her kan du lese mer om datasikkerhet og personvern ved bruk av Copilot i Dynamics 365 og Power Platform. 

Hvordan skape Copilot-suksess?

For at virksomhetens ledelse skal kunne utnytte Copilot best mulig, er det avgjørende at de tar en aktiv og strategisk rolle. Her er de viktigste punktene:

🧭 1. Strategisk forankring

• Koble Copilot til forretningsmål: Økt produktivitet, bedre kundeservice, raskere beslutninger.
• Sørg for at AI-satsingen er en del av virksomhetens digitale strategi.

👥 2. Ledelsesforankring og eierskap

• Ledelsen må vise vei og bruke Copilot selv – det skaper legitimitet.
• Utnevn en sponsor i toppledelsen som eier initiativet og følger opp fremdrift.

📊 3. Måling og gevinstrealisering

• Sett tydelige mål og KPI-er for bruk og effekt (f.eks. tidsbesparelse, økt salgsrate).
• Følg opp med dashboards og rapporter som viser verdi over tid.

🧠 4. Kompetanse og kultur

• Invester i kompetanseheving for både ledere og ansatte.
• Skap en kultur for innovasjon og trygg eksperimentering med AI.

🔄 5. Endringsledelse og kommunikasjon

• Kommuniser hva Copilot er – og hva det ikke er (f.eks. ikke en erstatning for ansatte).
• Involver ansatte i utforming, testing og forbedring av løsningen.

🔐 6. Etikk og ansvar

• Etabler retningslinjer for ansvarlig bruk av AI.
• Vurder konsekvenser for personvern, datasikkerhet og beslutningsansvar.

Hva er viktig med tanke på menneskelig endring ved innføring av Copilot?

Ved innføring av Copilot i en virksomhet er menneskelig endring like viktig som teknisk implementering. Her er de viktigste aspektene du bør være oppmerksom på:

🧠 1. Endringsledelse og kultur

• Forklar hvorfor Copilot innføres – hva er målet?
• Skap en kultur for nysgjerrighet og læring, ikke frykt for AI.
• Involver ansatte tidlig i prosessen for å skape eierskap.

👥 2. Roller og ansvar

• Klargjør hvordan Copilot støtter, ikke erstatter, menneskelig arbeid.
• Definer nye roller som kan oppstå, f.eks. "AI-superbruker" eller "dataansvarlig".
• Sørg for at ledere går foran som gode eksempler i bruk av verktøyet.

📚 3. Opplæring og kompetanse

• Tilby praktisk opplæring i hvordan Copilot fungerer i hverdagen.
• Gi eksempler på konkrete gevinster: tidsbesparelse, bedre kundedialog, færre manuelle oppgaver.
• Tilpass opplæringen til ulike brukergrupper (f.eks. selgere, ledere, IT).

💬 4. Kommunikasjon og involvering

• Kommuniser kontinuerlig og tydelig: Hva skjer nå? Hva kommer neste?
• Bruk enkle ord – unngå teknisk sjargong.
• Inviter til tilbakemeldinger og juster underveis.

📈 5. Måling og motivasjon

• Sett mål for bruk og effekt (f.eks. "80 % av selgerne bruker Copilot ukentlig").
• Feir små seire og del suksesshistorier.
• Bruk data til å vise fremgang og verdi.

🛠️ Hvorfor er teknisk beredskap viktig ved innføring av Copilot?

Å ha teknisk beredskap betyr at virksomheten er klar til å støtte og drifte Copilot-løsningen på en trygg og effektiv måte. Her er hvorfor det er viktig:

🔐 1. Datasikkerhet og personvern

• Copilot bruker data fra CRM, e-post og Teams.
• Det er viktig å sikre at sensitive data håndteres i tråd med GDPR og interne retningslinjer.

🧩 2. Integrasjon med eksisterende systemer

• Copilot må ha tilgang til riktige datakilder (CRM, Outlook, SharePoint, etc.).
• Teknisk beredskap sikrer at API-er, tillatelser og datatilgang er korrekt satt opp.

⚙️ 3. Ytelse og stabilitet

• AI-funksjoner krever ressurser og stabil infrastruktur.
• IT må sørge for at nettverk, lisenser og ytelse er tilstrekkelig.

👥 4. Brukerstøtte og opplæring

• Brukere trenger støtte når de tar i bruk nye AI-verktøy.
• Teknisk beredskap inkluderer support, dokumentasjon og opplæring.

📈 5. Skalerbarhet og fremtidig utvikling

• En god teknisk plattform gjør det lettere å skalere løsningen og ta i bruk nye funksjoner etter hvert.

Microsoft og Oseberg

Med Microsoft produktene som nevnt over og vår kompetanse finner vi en den riktige sammensetning for din virksomhet.
Hvordan din virksomhet vil ta i bruk Microsoft produkter, koble dette mot Oseberg sine leveransen, er noe vi gjerne fortelle deg. 

Eksempel kan være...

- hvordan bruke Business Central og Power BI sammen?
- hvordan kan jeg ta i bruk Copilot og AI i min virksomhet?
- hvordan koble Customer Engagement (CRM) og Power BI til Teams?
- hvordan bruke Office365 til å håndtere ordre direkte i Business Central?
- hvordan hente data fra en applikasjon med Power Automate for å videreforedle i en annen?

Vi ønsker å stille deg vanskelige og utfordrende spørsmål, slik at du får den meste optimale produktsammensetningen til din virksomhet. 

Jobb smartere med riktig verktøy!

Kraftig alene. Bedre sammen.

Innhold på denne siden er delvis generert med Copilot og generativ AI. Vi har lest gjennom for å godkjenne innholdet.